(1)消費者並未下單，仍收到到貨簡訊並前往門市完成繳費取貨
(2)消費者已取件或賣家收到退還之包裹後，於"門市現場拆封"發現為空包裹，經消費者至警調單位報案或提告之案件，並簽立切結書。
(3)其他消費糾紛(如商品不符或不滿意之退貨問題)無法受理，不保障退款。我們會協助通知電商平台處理，謝謝。

1. 請先跟警察報案。
2. 提供報案三聯單或法院收受之告訴狀影本。
3. 簽立「詐騙包裏切結書」、「收據」以及「委託電匯同意書」(下載)。 三份文件請務必填妥，否則無法辦理。
4. 將「報案三聯單」、「切結書」、「收據」以及「委託電匯意書」，寄送至台北市大安區安和路一段27號4樓，統一數網安心取處理小組收。
5. 待確認詐騙後匯款，非門市現場退款。