(1)消費者並未下單，仍收到到貨簡訊並前往門市完成繳費取貨。
(2)消費者取貨後發現為空包裹，並提供相關資料佐證。(包括但不限於消費者取件後於門市現場拆封發現為空包裹以及經消費者至警調單位報案或提告之案件並於網站下載簽立切結書)
(3)其他消費糾紛(如商品不符或不滿意之退貨問題)將視為『消費糾紛』，我們會協助通知電商平台處理，但不保證退款。
7-11客服專線：02-6636-6637
Email：711help@sp88.com

1. 請先跟警察報案。
2. 提供報案三聯單或法院收受之告訴狀影本。
3. 簽立「詐騙包裏切結書」、「收據」以及「委託電匯同意書」(下載)。 三份文件請務必填妥，否則無法辦理。
4. 將「報案三聯單」、「切結書」、「收據」以及「委託電匯意書」，寄送至台北市大安區安和路一段27號4樓，統一數網安心取處理小組收。
5. 待確認詐騙後匯款，非門市現場退款。