1. 線上立案
    請於收到包裹7日內提出退貨申請。
    立案完成將發送簡訊，後續可依照簡訊內容「立案編號」或「配送編號」查詢處理進度。

2. 發送簡訊，回填退款資訊
    立案網站會將申訴資訊發送給賣家或代理商，對方將在2個工作日內發送簡訊提供。
    申請退貨的連結給消費者回填退款及收退資訊。

3. 宅配回收包裹
    平臺或代理商指派宅配將包裹取回。

4. 廠商收到退貨

5. 退貨包裹內容確認

6. 退貨/退款
    審核通過：廠商確認包裹內容無誤後，將於7個工作日內完成退款。
    審核不通過：消費者可自行跟平臺或代理商聯繫溝通。

(1)消費者並未下單，仍收到到貨簡訊並前往門市完成繳費取貨。
(2)消費者取貨後發現為空包裹，並提供相關資料佐證。(包括但不限於消費者取件後於門市現場拆封發現為空包裹以及經消費者至警調單位報案或提告之案件並於網站下載簽立切結書)
(3)其他消費糾紛(如商品不符或不滿意之退貨問題)將視為『消費糾紛』，我們會協助通知電商平臺處理，但不保證退款。
7-11客服專線：02-6636-6637
Email：711help@sp88.com

1. 請先跟警察報案。
2. 提供報案三聯單或法院收受之告訴狀影本。
3. 簽立「詐騙包裹切結書」、「收據」以及「委託電匯同意書」(下載)。 三份文件請務必填妥，否則無法辦理。
4. 將「報案三聯單」、「切結書」、「收據」以及「委託電匯意書」，寄送至臺北市大安區安和路一段27號4樓，統一數網安心取處理小組收。
5. 待確認詐騙後匯款，非門市現場退款。